מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות והחלפות
משלוח החזרה
ב-Traxy, איננו מציעים תוויות משלוח בתשלום מראש להחזרות. עלויות המשלוח חזרה אלינו חלות על הלקוח. כדי לקבל החזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים מטה, עליך לרכוש תווית משלוח בעצמך.
שביעות רצון ואפקטיביות המוצר
אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 ימים. ניתן לבקש החזרה תוך 30 ימים מרגע קבלת הפריט. כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות במצב טוב, תקין ושלם ללא נזק גלוי.
אם המוצר אינו עומד בציפיות שלך:
-
ניתן להחזיר את המוצר המשומש ולקבל החזר כספי. כדי להתחיל בתהליך, יש לשלוח לנו סרטון המראה שהפריט שלם ותקין.
-
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת help@traxy.co.il. הם יספקו לכם הנחיות נוספות, כולל הכתובת למשלוח החבילה. לתשומת לבכם: החזרות שבוצעו ללא אישור מראש או ללא הוכחה למצב הפריט, עלולות שלא להתקבל.
הזמנת פריט שגוי או פריטים נוספים
-
לפני משלוח: אם ההזמנה טרם יצאה לדרך, נוכל לבטל אותה ולבצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.
-
לאחר משלוח: ברגע שההזמנה נשלחה, לא ניתן לעצור או לבטל את המשלוח.
פריטים חסרים בהזמנה
במידה וגילית שחסר פריט בחבילה, פנה אלינו מיד לכתובת help@traxy.co.il בצירוף מספר ההזמנה ופירוט הפריט החסר. צוות השירות שלנו יטפל בבעיה במהירות ויציע משלוח חוזר של הפריט. אנו מתחייבים לפתרון תוך 24 שעות מרגע אימות הפנייה. יש להגיש בקשות על פריטים חסרים תוך 7 ימים ממועד הגעת ההזמנה.
כתובת שגויה
באחריות הלקוח לספק כתובת מדויקת בעת הרכישה. במקרה של משלוח לכתובת שגויה עקב טעות של הלקוח, צוות השירות שלנו ישמח לסייע בביצוע הזמנה חדשה במחיר מוזל. במקרה של החזרת חבילה למחסננו, נוכל לשלוח אותה בשנית או לספק החזר כספי מלא.
פריטים פגומים
אם קיבלת פריט פגום, פנה אלינו מיד לכתובת help@traxy.co.il עם מספר ההזמנה ושם הפריט. אנו נטפל בבעיה במהירות ונציע החלפה לפריט תקין. פתרון מובטח תוך 24 שעות מאימות הפנייה. יש להגיש בקשות אלו תוך 7 ימים ממועד הגעת ההזמנה.
חריגים ופריטים שאינם ניתנים להחזרה
דמי משלוח (לאחר יציאת ההזמנה), דמי משלוח מהיר, אחריות על אובדן חבילה, תשלום על עיבוד הזמנה עדיפות, כרטיסי מתנה ופריטים בהנחות מיוחדות (כגון BOGO) או כאלו שסומנו כלא ניתנים להחזרה – אינם ניתנים להחזר כספי.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל פריט חדש היא להחזיר את הפריט הקיים, ועם אישור ההחזרה, לבצע הזמנה חדשה עבור הפריט הרצוי.
כתובת למשלוח החזרות (לאחר קבלת אישור):
יש לרכוש תווית משלוח ולשלוח את החבילה לכתובת:שילחו הודעה לאופן קבלת ההחזר
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או כזיכוי לחנות, לפי העניין. אנו נודיע לך עם קבלת החבילה ובדיקתה. אם ההחזר יאושר, הוא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. אם חלפו 15 ימי עסקים מהאישור וטרם קיבלת את ההחזר, פנה אלינו ל-help@traxy.co.il.